مهارات إدارة الأزمات Mangment Crisis

مهارات إدارة الأزمات Mangment Crisis 547545

د.محمد شومان/لك مني أجمل تحية

1 - تصنيف الأزمات
الخطوة الاولى الادارة السليمة للأزمة هي تحديد طبيعة او نوع الازمة
crisis type، لكن تحديد نوع الازمة ليس عملية سهلة، لأن الازمة، أي ازمة،
بحكم طبيعتها تنطوي على عدة جوانب متشابكة ادارية واقتصادية وانسانية
وجغرافية وسياسية، وبالتالي تتعدد وتتنوع التصنيفات بتعدد المعايير
المستخدمة في عملية تحديد انواع الازمات.
وعلى هذا الاساس يمكن تصنيف الازمات استنادا الى المعايير التالية:
1 نوع ومضمون الازمة: فهناك ازمة تقع في المجال الاقتصادي او السياسي إلخ،
ووفق هذا المعيار قد تظهر ازمة بيئية، او ازمة سياسية، او ازمة اجتماعية،
او ازمة اعلامية، او ازمة اقتصادية، وفي داخل كل نوع قد تظهر تصنيفات
فرعية مثل الازمة المالية ضمن الازمة الاقتصادية، وهكذا.
2 النطاق الجغرافي للازمة: ان استخدام معيار جغرافي يؤدي الى ما يعرف:
بالازمات المحلية التي تقع في نطاق جغرافي محدود او ضيق، كما يحدث في بعض
المدن او المحافظات البعيدة كانهيار جسر او حادث قطار.
ثم هناك ازمات قومية عامة تؤثر في المجتمع ككل كالتلوث البيئي او وجود تهديد عسكري من عدو خارجي.
واخيرا ثمة ازمات دولية كأزمة كوسوفا، او ازمة الانحباس الحراري او ازمة الحاسوب ونظم المعلومات مع الالفية الثالثة:
3 حجم الازمة: يشيع معيار الحجم او الضخامة في تصنيف الازمات فهناك:
* ازمة صغيرة او محدودة تقع داخل احدى منظمات او مؤسسات المجتمع.
* ازمة متوسطة.
* ازمة كبيرة.
ويعتمد معيار الحجم او الضخامة على معايير مادية كالخسائر والاضرار
الناجمة عن ازمة المرور او تعطل في توليد الطاقة الكهربائية, ثم هناك في
كل ازمة معايير معنوية كالاضرار والآثار التي لحقت بالرأي العام وبصورة
المجتمع او المؤسسة التي تعرضت للازمة.
4 المدى الزمني لظهور وتأثير الازمة: يعتمد هذا المعيار على عمر الازمة، في هذا الاطار هناك نوعان من الازمات:
* الازمة الانفجارية السريعة: وتحدث عادة فجأة وبسرعة، كما تختفي ايضا
بسرعة!! وتتوقف نتائج هذه الازمات على الكفاءة في ادارة الازمة، والتعلم
منها مثال: اندلاع حريق ضخم في مصنع لانتاج المواد الكيماوية .
* الازمة البطيئة الطويلة: تتطور هذه الازمة بالتدرج ، وتظهر على السطح
رغم كثرة الاشارات التي صدرت عنها، لكن المسؤولين لم يتمكنوا من استيعاب
دلالات هذه الاشارات والتعامل معها, ولا تختفي هذه الازمة سريعا، بل قد
تهدد المجتمع لعدة ايام، من هنا لابد من تعديل الخطة الموجودة لمواجهة
الازمة او وضع خطة جديدة، والتعامل مع الازمة في سرعة وحسم وبلا تردد، فكل
دقيقة لها قيمة, وفي كل دقيقة ستواجه بتحديات وضغوط من رؤسائك، ومن
الجمهور، بل ومن بعض وسائل الاعلام المحلية او الاجنبية, لكن كل هذه
التحديات قد تكون فرصة لاختبار مدى قدرة فريق الازمة على التصرف، كما قد
تكون فرصة امام العاملين لإثبات تماسكهم ووحدتهم, مثال: وجود مشكلات بين
العاملين والادارة حول ساعات العمل والاجر الاضافي وظروف العمل,, والدخول
في مفاوضات بين الطرفين,, وفشل المفاوضات.
5 طبيعة التهديدات التي تخلق الازمة: تختلف التهديدات التي تواجه المنظمة
او المجتمع، وبالتالي يمكن تصنيف الازمات استنادا الى نوعية ومضمون
التهديد، فهناك تهديدات خارجية موجه ضد المعلومات، ومجموعة متعلقة
بالاعطال والفشل، وتهديد خارجي موجه ضد اقتصاد المنظمة، والخسائر الفادحة،
وتهديدات نفسية، والامراض المهنية.

6 اسباب الازمات: اعتمادا على الاسباب المؤدية للازمات يمكن تقسيمها الى:
* ازمات تظهر نتيجة تصرف او عدم تصرف المنظمة وتتضمن الاخطاء الادارية والفنية او الفشل في تحقيق اساليب العمليات المعيارية.
* الازمات الناتجة عن الاتجاهات العامة في البيئة الخارجية.
* الازمات الناتجة من خارج المنظمة وليس للمنظمة أي سبب في حدوثها.
* الازمات الناتجة عن الكوارث الطبيعية كالفيضانات والزلازل والبراكين.
7 طبيعة اطراف الازمة: استنادا إلى طبيعة الطرف او الاطراف المنخرطة في
الازمة او تأثيرها على الدولة يمكن التمييز بين الازمات الداخلية والازمات
الخارجية، فاذا تعلق الامر بأحد جوانب السيادة الخارجية للدولة او انخرط
طرف خارجي في الموقف كانت الازمة دولية خارجية كما هو الحال في النزاعات
البرية والجوية والحروب والتهديد باستخدام القوة العسكرية، وقطع العلاقات
الدبلوماسية، ,, الخ، اما اذا ارتبط الامر بتفاعلات القوى السياسية
والمجتمعية في الداخل كانت الازمة داخلية وفي اطار الازمات الخارجية فإن
التصنيف الاكثر للاهمية الازمات هو ذلك التمييز بين الازمة منخفضة الحدة
والازمة ذات الطابع الاستراتيجي او الهيكلي.
والازمة الدولية الاستراتيجية هي موقف تدهور خطير في عناصر البيئة
الداخلية او الخارجية لأطراف الازمة يمثل تهديدا للقيم والاهداف الرئيسية
للدولة، وقد يصاحبه احتمالات كبيرة لاستخدام القوة العسكرية الشاملة، مع
وجود وقت محدود لاتخاذ قرارات حاسمة بشأن هذا التدهور او التهديد الخطير.
وتنطوي التصنيفات السابقة على قدر كبير من التداخل، كما ان أي تصنيف منها
لا يستطيع ان يحيط بكل جوانب الازمة، من هنا انتشر بين الباحثين والخبراء
استخدام اكثر من معيار لتحديد انواع الازمات وهو ما يعرف بالمعيار المركب
الذي يدخل في اعتباره اكثر من معيار.
ولاشك ان المعيار المركب هو الاكثر ملاءمة للتعامل مع الازمات سواء في
مرحلة التخطيط للوقاية من الازمة او مرحلة احتواء أضرارها، فالازمة ايا
كانت طبيعتها ومجالاتها تؤثر في المجتمع ككل، فقد تحدث ازمة في قرية بعيدة
لكنها تؤثر في المجتمع ككل، كذلك فان الازمة المالية مثلا لا تؤثر في
النظام الاقتصادي فقط، بل تؤثر في المجتمع ككل، وبالتالي ينبغي التعامل مع
أي ازمة اعلاميا من منظور مجتمعي شامل، وثمة اتفاق بين الخبراء والباحثين
على هذا المنظور الذي عكس نفسه في تركيب فريق ادارة الأزمة حيث يتكون
الفريق من خبراء ومتخصصين من كافة المجالات ذات العلاقة بالازمة.
مما سبق تظهر اوجه التكامل والتداخل بين الازمات من هنا يمكن ان تتحول على
سبيل المثال ازمة اقتصادية تقع في اقليم جغرافي محدود الى ازمة عامة بحسب
مدى سرعة آثارها الاجتماعية والنفسية، في الوقت نفسه فإن اتجاه الاسهم في
الشكل يكشف عن التداخل والترابط بين انواع الازمات، وعن الآثار المادية
والنفسية الناجمة عنها، وكيف يمكن ان تتحول الى سبب لأزمة اخرى او ان تكون
الازمة نفسها هي نتيجة لأزمة اخرى، او نتيجة لكارثة ما.

2 - عوامل النجاح في إدارة الأزمة
يتوسع بعض الباحثين في رصد وتحليل العوامل التي تضمن الادارة الفعالة
والناجحة للازمات، حتى انها تشمل كل العوامل والاجراءات اللازمة لنجاح أي
نوع من الادارة في مجالات الحياة المختلفة، لكن الرصد العلمي الدقيق
لعوامل النجاح في ادارة الازمة يجب ان يركز على اهم العوامل ذات الصلة
المباشرة بموقف الازمة وبالمراحل المختلفة لتطورها، في هذا الاطار نركز
على العوامل التالية:
1 ادراك اهمية الوقت: ان عنصر الوقت احد اهم المتغيرات الحاكمة في ادارة
الازمات، فالوقت هو العنصر الوحيد الذي تشكل ندرته خطرا بالغا على ادراك
الازمة، وعلى عملية التعامل معها اذ ان عامل السرعة مطلوب لاستيعاب الازمة
والتفكير في البدائل واتخاذ القرارات المناسبة، والسرعة في تحريك فريق
ادارة الازمات والقيام بالعمليات الواجبة لاحتواء الاضرار او الحد منها
واستعادة نشاط المنظمة.
2 انشاء قاعدة شاملة ودقيقة من المعلومات والبيانات الخاصة بكافة انشطة
المنظمة، وبكافة الازمات والمخاطر التي قد تتعرض لها، وآثار وتداعيات ذلك
على مجمل انشطتها، ومواقف للاطراف المختلفة من كل ازمة او خطر محتمل.
والمؤكد ان المعلومات هي المدخل الطبيعي لعملية اتخاذ القرار في مراحل
الازمة المختلفة، والاشكالية ان الازمة بحكم تعريفها تعني الغموض ونقص في
المعلومات، من هنا فان وجود قاعدة اساسية للبيانات والمعلومات تتسم بالدقة
والتصنيف الدقيق وسهولة الاستدعاء قد يساعد كثيرا في وضع اسس قوية لطرح
البدائل والاختيار بينها.
3 توافر نظم انذار مبكر تتسم بالكفاءة والدقة والقدرة على رصد علامات
الخطر وتفسيرها وتوصيل هذه الاشارات الى متخذي القرار، ويمكن تعريف نظم
الانذار المبكر بانها ادوات تعطي علامات مسبقة لاحتمالية حدوث خلل ما يمكن
من خلالها التعرف على ابعاد موقف ما قبل تدهوره، وتحوله الى ازمة تمثل
مصدرا للخطر على المنظمة.
ونظرا لاهمية نظام الانذار فان هناك اجراءات لقياس فاعلية نظم الانذار المبكر وتقييم ادائها بشكل دوري.
4 الاستعداد الدائم لمواجهة الازمات: ان عملية الاستعداد لمواجهة الازمات
تعني تطوير القدرات العملية لمنع او مواجهة الازمات، ومراجعة اجراءات
الوقاية، ووضع الخطط وتدريب الافراد على الادوار المختلفة لهم اثناء
مواجهة الازمات، وقد سبقت الاشارة الى عملية تدريب فريق ادارة الازمات،
لكن عملية التدريب قد تشمل في بعض المنظمات ذات الطبيعة الخاصة كل الافراد
المنتمين لهذه المنظمة, وتشير ادبيات ادارة الازمات الى وجود علاقة طردية
بين استعداد المنظمة لمواجهة الكوارث وثلاثة متغيرات تنظيمية هي حجم
المنظمة، والخبرة السابقة للمنظمة بالكوارث، والمستوى التنظيمي لمديري
المنظمة.
5 القدرة على حشد وتعبئة الموارد المتاحة، مع تعظيم الشعور المشترك بين
أعضاء المنظمة او المجتمع بالمخاطر التي تطرحها الازمة، وبالتالي شحذ
واستنفار الطاقات من أجل مواجهة الازمة والحفاظ على الحياة, وتجدر الاشارة
إلى ان التحديات الخارجية التي تواجه المنظمات أو المجتمعات قد تلعب دوراً
كبيراً في توحيد فئات المجتمع وبلورة هوية واحدة له في مواجهة التهديد
الخارجي.
6 نظام اتصال يقيم بالكفاءة والفاعلية: لقد اثبتت دراسات وبحوث الازمة
والدروس المستفادة من ادارة ازمات وكوارث عديدة ان اتصالات الازمة تلعب
دورا بالغ الاهمية في سرعة وتدفق المعلومات والآراء داخل المنظمة وبين
المنظمة والعالم الخارجي، وبقدر سرعة ووفرة المعلومات بقدر نجاح الادارة
في حشد وتعبئة الموارد وشحذ طاقات أفراد المنظمة، ومواجهة الشائعات، وكسب
الجماهير الخارجية التي تتعامل مع المنظمة، علاوة على كسب الرأي العام أو
على الأقل تحييده.
ومن الضروري وضع خطط وقوائم للاتصالات أثناء الأزمة وتجديدها أول بأول،
وكذلك تكليف احد افراد فريق ادارة الازمة بادارة عمليات الاتصال الداخلي
والخارجي واعداد الرسائل الاتصالية أو الاعلامية المناسبة التي يمكن من
خلالها مخاطبة جماهير المنظمة.
وسواء اعتمدت خطط وعمليات الاتصال على وسائل اتصال مباشر أو وسائل اتصال
جماهيري فمن الضروري في الحالتين تحديد الجماهير المستهدفة واهداف الاتصال
وتقييم آثار عملية الاتصال والتعرف على رجع الصدى feed back
http://www.al-jazirah.com.sa/2001jaz/jan/4/ar1.htm

فنون إدارة الأزمات
ومواجهة المواقف الصعبة

(قرأت هذا الموضوع .. أتمنى أن يفيد المهتمين)
إدارة الأزمات أحد الفروع الحديثة نسبياً في مجال الإدارة، وتتضمن العديد من الأنشطة، يأتي على رأسها التنبؤ بالأزمات المحتملة، والتخطيط للتعامل معها والخروج منها بأقل الخسائر الممكنة، مثلا: ماذا تفعل إذا انهارت لديك شبكة الحاسب الآلي التي تربط كافة إدارات وأقسام شركتك بعضها ببعض؟ نظريا، تحلم الشركات دائما بتوفير الموارد المالية والبشرية التي تكفل لها وضع خطة متماسكة لإدارة الأزمات ومواجهتها قبل وقوعها وحدوث ما لا تحمد عقباه، وتقدم إدارة الأزمات وعيا عاليا بطبيعة التغير والتقلب اللذين أصبحا السمة الغالبة لمعظم بيئات العمل على مستوى العالم بأسره.
من هنا، لم يعد الإلمام بأدواتها وإجادتها رفاهية تتحقق في شركات دون أخرى، بل صارت طلبا وضرورة ملحة يجب تلبيتها قبل فوات الآوان.
وقد لخص جيري سيكيتش ذلك الأمر في كتابه عن تخطيط إدارة الأزمات (كافة المخاطر) حين كتب: «لا تختبر أي إدارة اختبارا جيدا إلا في مواقف الأزمات».
وتعد قصة رحلة شيكلتون إلى القارة القطبية الجنوبية عام 1914 واحدة من أشهر قصص إدارة الأزمات في التاريخ، حيث أبحر شيكلتون بسفينته متوجها نحو القارة القطبية على أمل أن يتمكن من عبور القارة سيرا على الأقدام، إلا أنه لم يتمكن قط من الوصول إلى البر، لقد حدثت الأزمة الأولى حين علقت سفينته بالثلج، وبقي هو وطاقمه على هذا الحال لعدة شهور، ثم حدثت الأزمة الثانية حين غرقت السفينة تاركة شيكلتون وطاقمه المكون من 27 فردا على بعد 1200 ميل من الحضارة على جليد طاف على سطح الماء ولا يوجد معهم سوى قدر ضئيل جدا من الإمدادات.
ومن المثير للدهشة أنه تمكن من إنقاذ طاقمه واللجوء بهم إلى جزيرة قريبة باستخدام قوارب النجاة، على هذه الجزيرة قرر شيكلتون تقسيم طاقمه، حيث ترك عددا من أفراد الطاقم على هذه الجزيرة تاركا لهم قدرا محدودا من الإمدادات وتوجه بباقي أفراد الطاقم على أحد قوارب النجاة إلى محطة لصيد الحيتان على بعد 800 ميل في ساوث جورجيا، وتمكن شيكلتون بالفعل من إنقاذ طاقمه ولم يفقد أيا من أفراد طاقمه على الرغم من كافة الصعاب التي واجهته والتي مثلت تحدياً رئيسياً لاحتمالات نجاته هو ذاته.
وإذا كان التفكير السريع في حالات الطوارئ أحد الأشياء التي تقوم بها بشكل جيد، وقمت بالفعل بالتخطيط لمواجهة المواقف الطارئة، ولديك خطة للموارد اللازمة للتخطيط للمواقف الطارئة، كل هذا حسن وجيد للغاية، لكن ما يعنينا هنا هو الأحداث والمواقف التي لم تخطط لها، وسواء كان يتعين عليك القيام بالتخطيط للمواقف الطارئة أم لا فتلك ليست القضية الرئيسية، فأنت الآن في موقف يهدد حياة المنظمة، كما يمثل في ذات الوقت أيضا تهديدا لاستقرار أوضاعك المالية، كيف ستتعامل مع مثل هذا الموقف؟ ما المواقف التي يمكن أن تطرأ وتمثل اختبارا لقدراتك على التعامل مع مواقف الأزمات؟ هناك الأزمات التي يمكن أن تحدث نتيجة للكوارث الطبيعية، الحوادث البيئية، حوادث مكان العمل، فشل الإنتاج، أو حتى حوادث إطلاق النار، كما أن هناك مجموعة أخرى من الحوادث التي كانت كامنة في إطار الأعمال ذاتها إلى أن جاء وقت تفجرت فيه؛ من قبيل هذه الحوادث الاحتيال من جانب أحد الموظفين، الغرامات الحكومية، اضطرابات العمال، الاعتراضات الجماعية، القضايا القانونية، ادعاءات العملاء أو التحقيق من جانب أي من الجهات الرقابية.
عرفت مجلة التايم إدارة الأزمات باعتبارها النظام الجديد للشركات في التعامل مع الكوارث، وقد بنت المجلة هذه الملاحظة على العدد المتزايد من الشركات التي تلجأ إلى استشاريين متخصصين لمعاونتها على وضع خطط إدارة الأزمات.
جزء كبير من شيوع هذا التوجه يمكن إرجاعه إلى العلانية الكبيرة التي حظيت بها عدة أزمات ألمت بالشركات العملاقة، حيث كانت فضيحتا جونسون أند جونسون، والخاصة بكبسولات تايلونين التي كانت بها نكهة السيانيد وإكسون موبل الخاصة بتسرب الزيت، اثنتين من أكثر فضائح الشركات ذيوعا، على الرغم من أن الأخبار الخاصة بحوادث الشركات والتسمم من تناول الطعام في الوجبات السريعة تعد بندا شائعا في نشرات الأخبار، ومع تنامي الإدراك وذيوع الأزمات، تزايد الطلب على استشاريي إدارة الأزمات. واتجهت مختلف منظمات الأعمال إلى إنشاء إدارات متخصصة تتركز مهمتها في التخطيط لمواجهة وإدارة الأزمات حين تحدث، بل وقبل وقوعها.
وتركز العديد من أدبيات إدارة الأزمات على الحاجة إلى إدارة التعامل مع وسائل الإعلام في أوقات الأزمات بشكل جيد، ففي الوقت الذي تمثل فيه وسائل الإعلام أداة رئيسية للتواصل مع العامة، فأنت في حاجة ماسة أيضا إلى مواصلة أعمالك في أقرب فرصة ممكنة، فاحتياجاتك لا تقتصر على مواصلة تدفق الإيرادات فحسب، بل تشمل أيضا حاجة العاملين لديك إلى الشعور بالثقة في استمرار وظائفهم، وحاجة عملائك للشعور بالثقة أيضا في قدرتك على مواصلة توفير المنتجات والخدمات التي تقدمها.
يقدم مارجوت موريل وستيفاني كاباريل تحليلا للدروس المستفادة من تجربة شيكلتون في كتابهما: «طريق شيكلتون: دروس القيادة من مستكشف القارة القطبية الجنوبية العظيم»، إن شكيلتون لم يقرر لطاقمه ما الذي يتعين عليهم القيام به، ولكن جعلهم جميعا أطرافا في عملية اتخاذ القرار وظل معنيا بشكل شخصي بكافة معطيات الأزمة.
لقد كانت لدى شيكلتون قناعة أنهم يستطيعون إنجاز ذلك الأمر بشكل جماعي، لقد مثل شيكلتون مصدر إلهام لكل فرد من أفراد طاقمه للقيام بأشياء رأوا أنها ليس في الإمكان عملها.
وعلى الرغم من صعوبة أن يواجه أي فرد موقفا عصيبا للغاية مثل ذلك الموقف، يظل النموذج الذي قدمه شيكلتون نموذجا يحتذى في مواجهة لحظات التحدي التي تمثلها الأزمات التي قد تطرأ على طريق تحقيقك مجدك الشخصي.
http://www.hrm-group.com/vb/showthread.php?t=13894

موضوع رائع استاذي الفاضل شكرا جزيلا علي مجهوداتكم العظيمة وجزاكم الله خيرا ان شاء الله

ولي الزمن الجميل الخالي من المشاكل وانتهي العصر الذي يستمتع فيه المري براحة البال فنحن نعيش الان زمن الازمات وعصر الكوارث فعلي المستوي الفردي اصبح كل واحد فينا يلهث وراء المادة ولا رادع للطموحات الجامحة التي يمكنها ان توردنا موارد التهلكة اما علي مستوي المنظمات اصبح اصحاب راس المال والمديرون في سباق مع غيرهم من المنافسين وكل المنظمات تةاجه اوضاعا تنافسية حادة فالحكومة تفرض ضرائب وجمارك عالية والمستهلكون يطالبون باسعار منخفضة والموردون يرفعون اسعار خاماتهم والعاملون يطالبون باجور اعلي وفي خضم هذة الاوضاع التنافسية قد يزين الشيطان الممارسات السيئة للمنظمة التي قد تؤدي الي تعرض الاخريين للكوارث وعلي المستوي القومي لا تخلو وسائل
الاعلام من الازمات الاقتصادية والسياسية والاجتماعية والجرائم والازمات التعليمية والغذائية والامنية وعلي المستوي العالمي اصبحت الكيانات الكبيرة تقهر الاقليات واصبحت الدول تتصارع بشدة فيما بينها وامتد الامر الي صراع بين الحضارات وحقا لقد اصبح عصرنا هو عصر الازمات واصبح هناك حاجة ملحة الي فكر اداري يسيطر علي ذلك وهو
ما يطلق عليه (مهارات ادارة الازمات)

زائر

موضوع رائع دكتور وسام جزاك الله الجنة ونعيمها ان شاء الرحمن مهارات إدارة الأزمات Mangment Crisis 873983

مهارات إدارة الأزمات Mangment Crisis 302678

مهارات إدارة الأزمات Mangment Crisis 739783

مهارات إدارة الأزمات Mangment Crisis 697614

مهارات إدارة الأزمات Mangment Crisis 949559

» مهارات إدارة الوقت Time Mangment Skills
» تصور مقترح لبرنامج "إدارة الأزمات المدرسية" للتنفيذ كبرنامج تدريبي في المدارس
» مهارات إدارة الوقت
» الأزمات المالية العالمية • المفهوم، أنواع الأزمات المالية،الأسباب، النتائج • لمحة تاريخية عن بعض الأزمات المالية العالمية
» You are cordially invited to attend a presentation on the global financial crisis